Nous nous engageons à vous satisfaire

- Chaque jour, nous nous mobilisons pour vous offrir le meilleur service qui soit, tout en garantissant des offres imbattables. Pour obtenir un service irréprochable, cela passe par un engagement de tous les instants, que nous nous efforçons d'améliorer au quotidien.

- En cas de besoin, notre service clientèle reste à votre entière disposition pour répondre le plus rapidement possible et le plus précisément possible à vos interrogations. Notre objectif est clair :  votre TOTALE satisfaction. Car pour SHOPPING-PRATIQUE.fr, votre satisfaction est notre plus belle récompense.

- N’hésitez pas à partager votre expérience avec nous à travers notre page Facebook ! 

 

    
                  
   

 

Notre Charte d'engagement Qualité en 14 points :

 1) Ecoute Clients :
Nous nous engageons à réserver le meilleur accueil à tous nos clients, de les écouter, et de s’assurer d’avoir parfaitement compris leurs problématiques, de respecter nos engagements avec honnêteté et transparence, et de leur offrir à tout moment la solution la plus appropriée.

2) Informations Clients :
Vous obtiendrez toujours une réponse à vos questions dans les 24 heures maximum. Vous constaterez que nous aimons notre métier, c’est pourquoi vous pouvez compter sur notre disponibilité. Partager avec vous notre savoir-faire et nos connaissances des produits est un réel plaisir. Vous serez informé volontiers sur les avantages et la qualité des articles que nous avons sélectionnés à votre attention.

3 ) Descriptif des produits :
Vous observerez que nous mettons un point d'honneur à assurer la cohérence entre la description des articles et leur nature réelle. Nous sommes (tout comme vous), des acheteurs dans la vie de tous les jours, et nous n’apprécions guère, (tout comme vous), les vendeurs qui manipulent le contenu de leur site et abusent de votre confiance

4 ) Vos données personnelles :
Le droit à la vie privée sur Internet est un sujet sérieux. Vos données personnelles servent uniquement à traiter votre commande, elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers ou utilisées dans l’envoi de courriers non sollicités.

5 ) Respect du délai de livraison :
Vous réceptionnerez vos articles commandés dans les délais de livraison indiqués pour chaque produit. Toutefois, quand cela est possible nous adorerons vous livrer les articles plus rapidement que dans les délais annoncés.
Afin de vous offrir des prix très avantageux en livraison gratuite, tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés à l'étranger. Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l'étranger. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend évidemment du temps.
Compte tenu de la diversité de nos fournisseurs mondiaux, nos délais de livraison moyens sont de

  •  En livraison standard : 5 jours de préparation de commande maximum + 14 à 18 jours ouvrables de livraison (soit 28 jours maximum entre votre commande et votre livraison, mais en 18 à 22 jours en moyenne)
  • Pour certains articles : en livraison express peuvent être livrés en moins de 10 jours

Le délai de livraison pour chaque article est indiqué dans un onglet spécifique pour chaque article, à côté de sa description

6 ) Une livraison gratuite sans minimum d’achat :
Une livraison totalement gratuite en France, Belgique, Suisse et Luxembourg quel que soit le montant de votre panier, et sans minimum d’achat : Les prix affichés dans notre boutique inclus donc les frais de livraison : Affichage des prix TTC livré chez vous !

7 ) Sélection des produits :
Pour votre sécurité, la sélection de nos fournisseurs est rigoureuse. Nous sommes sensibles à la qualité et vous assurons que chaque réclamation client en bien prise en compte pour le maintien du référencement de nos fournisseurs

8 ) Réclamations clients :
Toure réclamation est prise en compte et fait l’objet d’une réponse personnalisée et appropriée, dans les 48 heures maximum.

9 ) Suivi de votre Livraison :
Après le passage de votre commande, vous recevrez par Email 2 liens de tracking pour le suivi de la livraison de votre colis jusqu’à son dépôt dans votre boite aux lettres. Vous recevrez aussi des notifications automatiques par email tout au long du processus de livraison de votre colis, à chaque étape de votre livraison.

10 ) Conformité et Garantie des produits :
Tous nos produits sont conformes aux normes de conformité et de sécurité Françaises et donnent droit à la garantie légale en vigueur, en cas de dysfonctionnement (voir nos conditions générales de vente)

11 ) 100 % Satisfait ou remboursé :
Si un article ne devait pas vous convenir, ou si vous changez d'avis sur votre achat sous 14 jours, vous pouvez nous joindre par téléphone ou par email afin de nous faire part de la suite que vous souhaitez donner à votre commande. Votre demande sera traitée le plus rapidement possible, et au plus tard dans les délais énoncés dans nos CGV.
Il est du reste tout à fait normal que vous soyez remboursé pour les articles pour tout retour du fait de notre responsabilité (quelle que soit la période écoulée suite à la livraison), ou pour les articles non livrés. Jours après le passage de votre commande, vous seront remboursés dans les délais de rétractation (14 jours suivant sa réception).

12 ) Suivi règlementaire :
Pour améliorer votre expérience d'achat sur notre site et pour votre confort, nous veillons à rester informés sur les dernières évolutions en matière de législation et de technologies ecommerce.

13 ) Impact environnemental :
Ce point n’est pas une clause « à la mode » mais un point essentiel. Si vous êtes sensibles à l’impact écologique et éco responsable de nos activités, sachez que nous œuvrons également et du mieux que possible pour la protection et la préservation de notre environnement pour laisser une planète propre et durable à nos enfants.
Ainsi, nous privilégions toute communication par Email par rapport aux courriers. En passant commande sur le Site, vous acceptez que votre facture d’achat vous soit transmise sous format électronique

14 ) Sécurité des transactions :
Sachez que votre sécurité est au cœur de nos préoccupations. Pour que votre achat se réalise dans les meilleures conditions de sécurité, les transactions sont sécurisées par l'encryptage SSL (https:// cadenas fermé) et répondent aux exigences de normes très strictes pour vous protéger- en aucun cas vos numéros de carte de crédit ne sont stockés ni communiqués à des tiers.
Notre boutique dispose d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles ainsi que les moyens de paiement utilisés. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé Stripe, Paypal et Amazonpay leader dans le domaine du paiement sécurisé.

97% de nos clients aiment nos produits et reviennent faire d'autres achats dans notre boutique